Al terminar estas respuestas sabrás a quién escribir, cuándo y con qué datos.
cuenta¿Necesito dar motivos para pedir mis datos o su borrado?+
No necesitas justificar nada para pedirlo. Escribe a
[email protected] desde el correo de tu cuenta y el equipo gestiona la copia o el borrado de tus datos personales. Si el borrado afecta a un saldo pendiente, te lo explican antes de aplicarlo.
cuenta¿Dónde encuentro los datos que identifican mi cuenta?+
Con tu correo de registro basta para localizar el perfil. Si el caso es de pagos, añade el importe y la fecha de la operación; las capturas del método de pago aceleran el trabajo. Nunca compartas tu contraseña, porque nadie del servicio te la va a pedir.
cuenta¿Puedo pedir ayuda de madrugada o en fin de semana?+
Puedes escribir a cualquier hora, porque la atención está operativa las 24 horas del día, todos los días, festivos incluidos. Las respuestas típicas son de 3 minutos en el chat en vivo, 1 minuto por teléfono y 12 horas por correo electrónico. Todo se gestiona en horario peninsular, CET.
cuenta¿Por qué a veces me responden en otro idioma?+
Porque en España conviven jugadores de distintas procedencias, el equipo contesta en Español, Inglés, Alemán y Finlandés. Si escribes en Español recibirás la respuesta en Español. Elige el canal donde te resulte más cómodo explicar tu caso.
cuenta¿Necesito presentar una queja formal para insistir?+
No necesitas quedarte con la primera respuesta si no te convence. Responde en el mismo hilo y pide que revise tu caso un responsable; si sigue igual, escribe a
[email protected]. Desde ahí tu queja puede llegar al regulador, la Malta Gaming Authority, titular de la licencia MGA/B2C/203/2013.
cuenta¿Dónde veo con qué licencia opera este casino?+
Donde figura el operador de este sitio es en el pie de página: Casinonight Ltd., con número C-16611 (Malta) y domicilio en Spinola Road, Birkirkara. La actividad está amparada por la Malta Gaming Authority con la licencia MGA/B2C/203/2013. Esa autoridad es también la vía de reclamación si el caso no se cierra bien.
cuenta¿Dónde consulto cuánto tarda la verificación?+
Donde se marca el ritmo es en la verificación: el equipo tarda unas 53 horas en revisar la documentación. Ten listo el documento nacional de identidad, un comprobante de domicilio y una captura del método de pago. Con los archivos legibles, el proceso avanza sin idas y vueltas.